3月5日，刘世伟厅长到河南省12333咨询服务中心进行工作调研。刘世伟厅长参观了12333咨询服务大厅，听取了我省12333咨询服务工作汇报，详细了解了我省12333咨询服务热线运行情况、来电量统计分析、咨询热点问题分类、全国统一咨询日活动开展等情况，并与工作人员亲切交谈，仔细询问同志们的工作情况。刘世伟厅长对我省12333咨询服务工作成效表示肯定，并强调要充分考虑人民群众多样化的服务需求，不断拓展服务渠道，稳定咨询队伍，提高服务质量，提升服务水平，逐步实现12333电话咨询服务体系的标准化、信息化、智能化和一体化综合发展。

2019年3月7日